身體不會說謊：溝通大師的商業與社交致勝祕訣

作者：彤雅．雷曼

原文作者：Tonya Reiman

譯者：夏荷立

出版社：高寶

出版日期：2010年01月20日

語言：繁體中文 ISBN：9789861854090

裝訂：平裝
◎美國福斯頻道收視率最高的「The O’reilly Factor」以及美國最大商業電視台CNBC「FAST MONEY」節目固定來賓


　　◎為《紐約時報》、《華爾街日報》肢體語言專欄作家

　　◎為《時代》解讀政治人物的肢體語言

　　◎受《柯夢波丹》邀請，教導讀者判別、了解男人，以及各種擁抱和親吻所代表的意義

　　◎幫《Max Kellerman》解讀運動員的肢體所傳達的意思

　　◎美國官方和企業界一致推薦的溝通大師



　　言語可以隱藏，肢體卻不會說謊。



　　根據研究發現，有高達93%的人際溝通上，並不使用語言。真正影響人們的個別訊號，是非口語溝通，也就是所謂的肢體語言，估計有1,000種不同的非口語因素構成我們在互動時所發出的訊息。一旦明白隱藏在特定手勢、臉部線索、姿勢與肢體動作背後的意義，就如擁有第六感能力，足以改變你的人生，能以拯救你的職業生涯、解決紛爭。



　　從本書中，可以學習如何控制自己的祕密訊號、取得信任（與發覺不值得信賴的人）、成功面試、用正確的方法握手、製造令人讚嘆的第一印象、即使你不覺得有自信也能散發出自信、認清某人是否說謊、了解男女之間的「不同調」、看一個人的臉就明白他內心的情緒等等。

作者雷曼深具洞察力，她利用動人的故事，分析構成肢體語言的要素︰臉部和身體的語言，空間和碰觸的語言，以及人聲的語言。



　　舉例來說：光是眉毛所傳達的訊號就可以分為許多種。通常人們挑眉代表是認同；但是抬眉卻是代表著驚訝或是嚇到；而揚眉則是表示對某件事情感到懷疑；而皺眉這個訊號可能顯示立即性的焦慮、恐懼、憤怒，或是這些情緒的組合。又好比抬起下巴和收下巴，前者傳達的是自信，也有居於優勢之意；後者的感覺則是較為哀傷或是懇求，但是如果有人收下巴，瞇著眼，挺起胸膛，它可能是生氣的跡象，像是準備向前衝的公牛。



　　本書如實地告訴我們人們每個肢體所傳達出的訊息，並搭配許多大家耳熟能詳的政治人物或是明星的圖片，讓我們清楚知道用對肢體語言所產生的影響是非常大的。誠如作者所指出，每個人每天都會遇到不同的人們、經歷不同的場合，也期待自己時時刻刻都是受人重視的。尤其是在特別的節日或是會議時，總是希望自已永遠是最「行」的那一個，而不是「不行」的那個。本書要教你的就是掌握那1∕10秒的優勢，讓你成為天生的贏家。



作者簡介



彤雅．雷曼　Tonya Reiman



　　肢體語言專家，身兼勵志演說家、顧問與企業訓練師數職。她每週固定上福斯新聞頻道《歐萊利的事實》，同時會在《接近好萊塢》(Access Hollywood)、《號外》(Extra)、《每一個人的早晨》(Your Morning)、《快速賺錢》(Fast Money)、《清新的早晨》(New Morning)等電視節目中出現。此外，她也上ESPN的廣播節目，同時替《紐約時報》、《華爾街日報》、《柯夢波丹》、《時代》雜誌、《正向思考》、《紐約新聞報》(New York Newsday)等書報雜誌撰筆。她和先生住在紐約長島，育有三個子女。個人網站︰www.ThePowerofBodyLanguage.com

懂得傾聽的人最有說服力

作者：福田健

譯者：陳玉華

出版社：世茂

出版日期：2009年11月26日

語言：繁體中文 ISBN：9789866363252

裝訂：平裝

本書特色




　　溝通建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動！



　　不想再被拒絕，希望能打動人心嗎？很想說出真心話又怕被討厭嗎？老是抓不住別人說話的重點嗎？和人聊天常冷場嗎？明明沒有惡意，卻時常惹惱客戶嗎？



　　溝通是人際關係的基礎，也是比專業能力更能決定工作成果的終身技能。請聽日本說話術大師為你解說傾聽與說話的基本原則與應用技巧，讓你輕鬆博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴，例如：



　　不獨占說話時間、不搶話、不打斷對方



　　幾個人一起談話時，要遵守所謂的輪流制度，而說話者在說話時，也要留意內容能否讓傾聽者馬上聽懂，並且不獨占談話時間。至於傾聽者除了要稱職地聆聽，不搶話、不打岔，好讓說話者能順利把話說完之外，也要主動提供話題，讓談話的互動更加活潑。



　　傾聽時，要答腔附和，並積極回應



　　聽人說話時並不是默默地聽就好，應該要邊聽邊做出反應，如看著對方的眼睛、上半身往前傾、表情有變化，並在關鍵處出聲附和等，以態度與言詞表現出自己正在聽。傾聽也是一種表達方式，而如何傾聽會給說話者造成很大的影響。附和時還要謹守兩項原則：要在每一段話結束時，不疾不徐地回應，同一句附和語也不要重複三次以上，可從表示同感、催促對方說下去和歸納對方所說的內容等方向來附和。



　　當對方開口說第一句話時，記得與對方眼神交會



　　和對方眼神交流可以讓心靈相通，也可給人安心和親切感，並被認為是穩重、可靠的人，從對方的眼睛也可以掌握他的內心活動，因此雙方談起話來就會更加投契；而避開對方的眼睛，就會使談話氣氛變僵，因為不看對方就等於是「無視」對方的存在，也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什麼事，或被認為沒自信而遭到輕視。用眼睛說話時，眼神交會要持續2 ~ 3秒，帶著親切感看著眼睛周圍，並且要比對方看的時間再長1秒。



　　問候語後再多加一句話，就能打動對方的心



　　問候是建立人際關係的第一步。但容易流於形式，並自認「我已經打過招呼了」而感到滿足。像是「早」、「你好」、「你先請」等問候語都是一些常用語，非常實用，但如果每次都只說這些話，就會顯得有些不足。如果能在問候語之後，再加上一句跟對方的興趣、關心的事物有關的話，就可以捉住對方的心。



　　「隨便」、「沒辦法」、「反正」等口頭禪要改掉



　　口頭禪雖然幾乎都是在無意識中說出口的，但實際上，卻會表現出說話者對對方的態度及對事物的看法。像「隨便」聽起來漠不關心；愛說「沒辦法」的人對事不是容易死心就是愛推卸責任；而說出「反正像我這樣的人」的話，則是一種自暴自棄的態度。



　　對於話少的人，要主動提供話題且耐心等候回應



　　就算主動攀談，只要對方不說話，就無法得到任何情報。這時可以主動提供生活、興趣、健康等相關話題，漸漸地，對方也會產生聯想並開口說話。話不多的人沈默時間總令人感覺特別漫長，但請不要著急，耐心地等待對方開口。等待時表情要從容、態度要沈著，偶爾要與對方有視線上的接觸，因為那些有所猶豫或煩惱的人，正拼命地思考要如何表達呢。只要傾聽者能以沈著的態度等待，不用多久，對方就會找到詞彙，並開始斷斷續續地表達出來。當對方說了一、兩句話後，就要積極地回應，讓對方明白自己已確實理解。



　　．聽厭惡的人說話時，只聽必要的部分，並告訴自己不聽會有損失



　　有些認真型的人會認為「即使是討厭的人在說話，也必須認真地聽」，打算從頭到尾聽到完，但最終難免會因為過度勉強自己，而累積壓力。其實，只要聽需要聽的話就行了，等習慣後，就可以漸漸地擴大聽的範圍。另外，討厭的人多半是些工作能力強、很有個性的人物，人類討厭別人的心態之中，或許也隱藏著嫉妒吧。所以，要有「好好聽才會賺到」的覺悟，嘗試去聽討厭的人說話，慢慢地養成對事不對人的習慣。



　　其他還有反駁的要訣、說出真心話又不令人生氣的技巧、聆聽無趣內容的祕訣、邊聽邊整理的竅門、順利與人攀談的技巧、聽懂言外之意的訣竅、讓對方採取行動的發問方式、讓對方爽快答應的祕訣……等共53項實用溝通技巧。世上沒有天生的溝通高手，溝通也不是自然而然就會的事，只要一一身體力行書中建議的方法，保證你能：



　　◆贏得主管信賴、成功激勵部屬

　　◆改善團隊合作關係，提升工作成果

　　◆讓人敞開心扉，對你產生好感

　　◆讓雙方確實了解彼此要傳達的意思

　　◆談笑風生，變成健談的人

　　◆指責、反駁、拒絕時不會引起反感

　　◆自我介紹更能讓人留下好印象

　　◆即席演講或簡報能有完美表現……



　　懂得傾聽，又能把話說得動聽，絕對讓你一生受用無盡！



作者簡介



福田健



　　企業說話技巧研究所會長。一九六一年日本中央大學法學院畢業，同年進入大和運輸公司服務。一九六七年進入語言科學研究所，擔任指導部長與理事。一九八三年成立企業說話技巧研究所，擔任社長。

卓越领导人的领导力

• 出版社: 重庆出版集团，重庆出版社; 第1版 (2010年6月1日)
• 外文书名: How the Best Leaders Lead
• 平装: 194页
• 正文语种: 中文
• 开本: 32
• ISBN: 7229022185, 9787229022181
• 条形码: 9787229022181
• 产品尺寸及重量: 20.8 x 14.4 x 1.8 cm ; 259 g
• ASIN: B003PDN2OU

内容简介

《卓越领导人的领导力》内容简介：你有想成为领导者的决心吗7你最好对自己的答案坚定不移。暂且不论我们现在所处的时代是竞争最激烈的，即使在一般情况 下，也只有那些心无旁骛，效率极高和擅于鼓舞人心的领导者才能带领其团队赢得卓越的胜利。无论你有怎样的抱负，要想出类拔萃、脱颖而出，仅仅懂得如何领导 是远远不够的，更重要的是要清楚如何才能成为最优秀的领导者。
《卓越领导人的领导力》汇集了各种久经考验的白金制胜秘诀，你可以现学现用，效果显 著。而专为一流领导者设计的《卓越领导人的领导力》还特别添加了许多实用工具.如自我评估测试、战略规划表及其他许多能令你大开眼界的练习。你能从中学到 最有效的秘诀、策略和战术，如此你便能轻松达到成功的目标！
掌握了这些各行各业顶尖经理人、企业家所使用的方法与技巧，你将会体验优秀领导者规划宏伟蓝图、挥斥方道的风发意气，也能感受他们指点江山、无往不胜的畅快淋漓。《卓越领导人的领导力》就是指引你走向辉煌成功的黄金罗盘，赶快带上它上路吧！

编辑推荐

《卓越领导人的领导力》：领导力是一门科学，但并不复杂，它源于勇气和远见，自知和真诚，进取和信心。《卓越领导人的领导力》会将卓越的领导力带进你的生 活。制定和达到企业目标：领导力并不是一个抽象的概念，领导者应该明确企业前进方向，能够克服重重困难完成既定目标。鼓励创新：不断革新产品、服务、工艺 流程和推销手段是主导市场的唯一途径。解决问题和决策：崔西写道：“挡在你与你渴望达到的企业成功之间的只是一些问题和困难。不论通过何种方式.解决这些 问题的能力就是你成功的关键。分清主次：合理分配和利用三大重要资源：人力、物力和最珍贵的时间。高标准，严要求：给员工树立榜样要做领头羊，自己必须身 先士卒。启发激励员工：领导和控制是成功领导力的重中之重。执行并取得成效：前六项的直接结果，也是评判领导力的最终标准。

fu對了，就暢銷：感性工學大師創意出招

作者：小阪裕司

譯者：李彥樺

出版社：先覺

出版日期：2010年03月31日

語言：繁體中文 ISBN：9789861341514

裝訂：平裝

內容簡介


「你有自信絕不會在尾牙上打翻啤酒嗎？」

猜猜看，什麼樣的商品因為這句話而賣翻天？

　　商品企劃不是比創意，如果消費者覺得「沒有fu」，生意一樣做不成！

　　但，到底什麼是fu？如何營造fu？

　　如何成為設計「感性資訊」的達人，讓創意轉化為熱賣商品？

　　門庭若市和門可羅雀之間，只差一個fu的距離。

　　讓輔導過4000家企業的感性工學大師，教你如何成為暢銷的常勝軍！

　　「你有自信絕不會在尾牙上打翻啤酒嗎？」

　　→梅雨季才有人買的防水噴霧，靠這句文宣而在冬天大賣。

　　「很難喝，建議拿來當作遊戲處罰！」

　　→這家另類書店賣的東西五花八門，甚至還有難喝的飲料，卻總是人潮熱絡。

　　「夫妻一同觀賞，將讓您回憶起兩人一路走來的點點滴滴。電影名稱保密！」

　　→包得密不透風的DVD，因為乾洗店老闆的推薦，消費者就算不知道內容也要買來看。

　　「你，願意跟不完美的我做朋友嗎？」

　　→被這句話打動的顧客，願意以原價買下店員不小心摔壞的人偶。

　　以上這些例子不是在教你寫文宣，而是要告訴你，商品之所以暢銷，是因為確實掌握了「感性社會」的特徵。商品暢銷，不再是因為價格低廉或附加價值高，而在於所提供的資訊是否能打動人心。

　　感性工學研究權威小阪裕司，以大量實例讓我們切身感受，從工業社會到感性社會的轉變，以及你我的因應之道。

　　「感性資訊」才是今日商業的核心要素，設計、並時時更新所要傳達的資訊，抓住顧客的感性心理，是你唯一的致勝之道！

作者簡介

小阪裕司

　　感性工學大師。Oraculum人與組織研究所代表、日本感性工學會理事、靜岡大學客座教授、九州大學研究所兼任講師。

　　畢業於山口大學人文學院，主修美術。曾任職於大型零售業，負責店面的營運。第一線的工作經驗，讓他對「人的消費行為」產生濃厚興趣。後來轉任廣告業，主要研究「空間帶給人的感動」。多年的實務和研究經驗，讓他體認到商業活動最終是「人的經營」。

　　他在1992年創立Oraculum人與組織研究所，從「人的經營」觀點，研究、開發以「人的感性與行動」為主軸的商管理論和實務技巧。輔導過多家企業的行銷策略和新事業開發計畫。

　　為落實商業人士之間的交流，他於2000年成立「感性價值行銷實踐會」。成立至今已有超過4000名會員加入，從上市公司到個人事業主，涵蓋層面極廣。目前約有1500家公司會員。

　　2005年起擔任感性工學會理事。積極透過寫作、演說、主持交流會，以及與地方工商會議所、產業工會等合作，分享今後的商業型態與經營、工作策略。演講足跡遍及全日本，著有《「感性」行銷》《按下「我要買！」的開關》等。