扭轉人生的10句話-安麗創辦人的成功智慧
Ten Powerful Phrases for Positive People作者：
理查．狄維士原文作者：
Rich DeVos譯者：
廖建容出版社：
天下文化出版日期：2009年07月30日
語言：繁體中文 ISBN：9789862163795
裝訂：平裝
內容簡介
安麗公司創辦人之一理查．狄維士，身兼成功商人、慈善家與激勵大師等多重身分。他深知保持積極態度與鼓勵他人價值的重要性，因此集結了個人與具影響力人士的知識與智慧，告訴人們他所發現的重要訊息：十句平凡卻足以改變人生的短句，可以釋放出意想不到的強大力量。
狄維士以簡單直接的話語，透過其人生故事與當中所透露的珍貴訊息，幫助你豐富自我，也豐富他人的生命。只要將這些短句運用於日常生活之中，你將可以在工作與家庭中，建立良好關係、激發成就、注入自信，並改變態度。
除了善用這些實用基本的短句外，狄維士也鼓勵我們燃起深植內心的希望，告訴我們積極的態度是一種選擇的結果，只要付出，必定能有豐碩的收穫。假如你決定以積極的態度生活，你就可以改變自己的人生、從而影響身旁的人，甚至擴及至全世界。
作者簡介
理查．狄維士 Rich DeVos
理查．狄維士是安麗公司（Amway）的共同創辦人，同時也是NBA奧蘭多魔術隊（Orlando Magic）的總裁。他另有暢銷著作：《希望是一輩子的力量》（Hope from My Heart）與《慈悲的資本主義》（Compassionate Capitalism）。
譯者簡介
廖建容
中山大學外文研究所畢業。曾在外商公司工作多年。譯作有《雪球－巴菲特傳》、《管理大未來》、《重新想像！》、《天使歸鄉》、《學校沒教的10件事》、《律師本色》等書，目前在大學擔任英文講師，同時從事翻譯工作。
名人推薦
「理查．狄維士是本世代最優秀的領導者之一。他激勵人群提升信仰與表現層級的能力實屬傳奇。」──比爾．海波斯，柳溪社區教會牧師
「身為理查．狄維士的多年好友，我曾親眼目睹他啟發許多大聯盟球員與各行各業市井小民的功力。本書所提到的短句將可啟發更多人從狄維士的積極訊息中受益。」──巴比．理查遜（Bobby Richardson）紐約洋基隊二壘手（1955-1966）
推薦序一 十句話，帶來正向回饋 黑幼龍推薦序二 成功，來自片段的累積 劉明雄作者序 豐富他人的生命
引言 積極的藝術積極的心態會改變你和你的想法，讓你有提升他人的能力。當你開始尋找善的一面，你就會開始對萬事有比較正面的看法。
1 「我錯了」對積極的人來說，「我錯了」這句話擁有強大的力量，因為它可以消除緊張關係、讓協商順利進行、讓爭論休止、讓療癒開始，甚至可以化敵為友。
2 「我很抱歉」一旦我們決定向對方道歉，許多問題很自然就消失了。所有的憤怒與情緒都不見了。這些正面的結果，遠比不願意承認自己有缺點，或擔心可能危及地位與有損自尊來得重要多了。
3 「你一定辦得到」有「一定辦得到」的心態，一切就會水到渠成。你可以據實評估可能面對的困難，但這些困難只是需要克服的障礙，而非阻止你開始的原因。
4 「我相信你的能力」想像你對某人說「我相信你的能力」將會產生的影響。你不只是讚美對方或感謝對方把事情做好；你同時也表達出你相信對方有能力完成某件事。
5 「我以你為榮」對於不常得到獎項與獎勵的人，也就是對懷疑自己的能力，或找不到自豪成就的人來說，「我以你為榮」格外具有振奮人心的效果。
6 「謝謝你」「謝謝你」表達了對他人慷慨行為的謝忱。它表彰了他人的善意，與他們為我們著想的心意。
7 「我需要你」當我們感覺被需要時，我們會對自己比較有信心，也會有比較好的表現，甚至想做更多，讓人們知道我
們是多麼地不可或缺。
8 「我信任你」信任依照一個黃金原則運作：相信人們會將心比心地信任我們，這不僅令人感到安心，而且會鼓勵我們做個值得信賴的人。
9 「我尊敬你」當我們學會傾聽的藝術，並發自內心關心他人與他們的觀點時，我們就可以運用「我尊重你」這句話。
10 「我愛你」我們不能只是想著要說「我愛你」卻不付諸行動，之後才來後悔沒能說出口。讓我們善用每個機會，發自內心地告訴我們所愛的人「我愛你」。
引言積極的藝術
我很榮幸於2007年獲頒「諾曼．文森．皮爾積極思考獎」（Norman Vincent Peale Award for Positive Thinking）。當我與終身友人兼事業夥伴杰．溫安洛（Jay Van Andel），在1940年代後期開始銷售紐崔萊（Nutrilite）維他命時，我閱讀的其中一本書就是皮爾博士的《積極思考的力量》（The Power of Positive Thinking），也曾邀請他來紐崔萊業務大會中演講，因此與他熟識。
皮爾在學生時代非常害羞，一位大學教授鼓勵他要相信自己、相信神會幫助他。他開始祈禱並且相信自己，後來開創了積極思考的概念。他曾說，他的快樂促使他去關心不快樂的人。不快樂的人將無法發揮創造力，而社會也將因此折損資源，這點令他憂心。於是，他決定要改變這個情況，以演講與出書與人分享他的想法。
「諾曼．文森．皮爾積極思考獎」每年頒獎表揚具下列貢獻的人士：「以信念關懷人群，致力於改善世界，展現積極思考力量並啟發人心」。我不確定自己是否符合這個崇高的條件，但它卻與我寫本書的目的契合。
整體來說，打從有記憶以來，我就是個積極的人。雖然我成長於經濟大蕭條時期，但我的童年非常快樂。我一生都在努力啟發他人運用才能、發揮潛能。身為安麗公司的共同創辦人，我曾以演講激勵過全世界無數的安麗人，希望他們透過安麗事業成就自己的夢想。
我也是全美籃球協會（NBA）奧蘭多魔術隊（Orlando Magic）啦啦隊隊長，同時也帶領故鄉密西根州大湍流市（Grand Rapids）持續建設與發展。
我知道積極思考與鼓勵對領導與進步非常重要。不論你身負引領公司或家中子女的責任，你都會發現積極思考極具感染力，同時也是促成改變的強大動力。
我的父親即使在大蕭條時期失去工作也始終保持積極，也總是不忘鼓勵著我。我與杰想開創自己的事業，即使遭遇種種挫折，仍懷抱這個理想。
我們曾租借一個可容納二百人的大會堂，為紐崔萊產品進行直銷商入會說明會，結果只有兩個人到會場！但我們仍保持積極的態度，建立了一個超出我們想像的事業。人們為我們的成就道賀。然而，我們並沒有花太多時間回顧過去的成就，因為我們始終忙著思考下一步該做些什麼。
放下懷疑批評的態度
人們雖然偶爾需要發洩情緒與抱怨，但他們會受到積極的人的吸引，並且追隨散發積極光輝的人。我曾向擠滿體育館的人演講，但在我早期的演講中，有一次的對象是四十位會計師。早期安麗事業的一位員工邀請我去演講，於是我開始思考自己該說些什麼，並且把早期發展事業時所經歷的正面事物一一註記下來。
我曾聽聞許多演講者希望藉由批評這個世界，來證明自己的聰明才智、獲得名聲。他們找到可批評的對象，讓自己成為「專家評論者」。我告訴那些會計師，我不打算當個評論者；我要告訴他們這個國家發生了哪些好事。那次演講之後，我又向其他的團體傳達正面的訊息。我演講的次數愈多，人們的回應就愈熱烈。
過去曾經有一段時間，人們開始懷疑民主制度，並視社會主義為未來的希望，於是我向人們指出身為自由的美國公民所享受到的種種好處。一旦我開始談論這個主題，人們就會提供給我更多的資訊，作為我下次演講的題材。
有一天，某個人拿了張清單給我，上面列出了美國與蘇聯生活水準的優劣比較。這張比較表充分顯示，我們有太多的理由要抱持積極而非消極的態度。於是我開始使用這張清單，這些例子成為強而有力的工具，提醒美國人自己是多麼幸運。我發現，聽眾喜歡聽到有人提醒他們，該如何以及為何要養成習慣，在自己與他人的生命中看見美好的一面。
我向那群會計師傳遞的簡單訊息，後來成為「推銷美國」（Selling America）演講辭。我曾向全國無數的聽眾發表過這個演講，後來也被錄音下來，並獲得自由基金會（Freedoms Foundation）所頒發的「亞歷山大漢彌頓經濟教育獎」（Alexander Hamilton Award for Economic Education）。我發現我愈是談論積極的態度，人們愈是愛聽。
這也許是因為人們渴望聽到正面的訊息，因為世界上充斥著傳達負面訊息的人。只要看看任何一份報紙上的讀者投書就可以知道。挑錯是件容易的事，而且是一種自然的本能。又或許是因為我們從小就被教導要保持懷疑的態度，我們知道假如某件事聽起來太過完美時，它往往不是真的。
讓積極變成習慣
我對本書的期待是鼓勵人們變積極。這可能需要花點精力與自我再訓練，但只要付出，必定能有豐富的收穫。積極的態度是一種選擇的結果，就像是走到對街去以避開麻煩，或是在自覺走錯方向時掉頭往回走一樣。
一旦我們做了選擇，積極就變成了一種習慣。例如，當我們遇見某人時，我們可以一邊傾聽、一邊從對方的話語
中，搜尋他最近做了哪些好事，因為對方遲早會告訴我們。假如你調對頻道，你聽到的都會是好事，因為每個人多多少少都會自誇。
因此，假如我們表現出很有興趣的樣子並傾聽，我們就會得知對方想要做的好事。然後我們就可以用恰當的積極短句回應：「你一定辦得到！」「謝謝！」「我以你為榮！」這些話會自然從你口中說出來。
積極的心態會改變你和你的想法，讓你有提升他人的能力。當你開始尋找善的一面，你就會開始對萬事有比較正面的看法，包括對你自己和你正在做的積極的事。只要養成從別人身上找出優點的習慣，你的自尊也會隨之提高。這是因為當你開始看見自己的優點時，別人也會開始發現你的優點，並因此讚美你。這是一種自我實現。
善用勵志短句
當我高中畢業時，聖經課的老師在我的畢業紀念冊上，寫下了一個我終身難忘的句子──它只是一行鼓勵的短句：「祝福一個在神的國度裡有領導才能的年輕人。」他送給我的這句話很簡單，但對當時年少的我來說卻是極大的鼓勵，因為我的學業成績並不好，而別人也曾說我不是讀書的材料。但這位我敬愛的老師卻認為我是個領導者！哇！我從來不曾這樣想過。
一句簡短的話有可能改變某個人的一生。因此，請你自問，你說出的是什麼樣的話語？你聽到的又是什麼樣的話語？你要為別人創造一個負面的氛圍、還是鼓勵的氛圍？你打算潑人冷水、還是鼓舞他人？
我決定要當個豐富他人生命的人，鼓舞他人。這就像說出這些力量強大的短句一樣簡單：「我以你為榮。」「我需要你。」「我相信你。」「我愛你。」這些話可能改變某些人的一生。因此，你應該時常對人說出這些句子。
本書的原則適用於所有人，但對於有意成為領導者的人來說，這些話必須恰當使用。偉大的領導者都具備了率先朝向積極方向改變的特質。不論你是公司的領導者、老師或教練，或是身為父母或祖父母，這些力量強大的短句都可以對你有所幫助。
想想那些由於態度積極而有卓越成就的人。你說得出名字的美國總統，都是由於帶領國家度過難關而名留青史。小羅斯福總統（Franklin Roosevelt）在第二次世界大戰期間的「爐邊夜語」並非負面故事；雷根總統（Ronald Reagan）則是個絕佳的說故事者。
他處理過許多難題，但總是幽默以對，他總能令人開懷大笑，因為他總是能在任何議題上看見好的一面。甘迺迪總統（John Kennedy）知道他必須為這個國家創造積極的目標，於是他說：「讓我們上月球去吧！」他帶領美國向一個更高更遠的夢想挑戰。結果全國人民欣然接受，並於1969年實現了這個夢想。
領導者尤其需要開發此項特質，記下這些勵志短句，並朝積極的方向努力。我們的國家目前非常缺乏領導者，我們需要有人站出來做事，各方面皆如此。領導者是我們其他人追隨的典範。
群體氛圍的重要
經驗也告訴我，人們可以共同在社區內創造出積極的氛圍。最近幾年，有些積極人士帶領我的家鄉大湍流市，創造了驚人的進步。幾年前，我在家鄉的會議中心開幕式晚宴上演講。我告訴大家，我們正處於最佳狀況。聽眾大概對我說的話大感意外，因為當時會議中心外正下著大雪，氣溫極低。
但我指的不是天氣狀況，我指的是有一群積極的人，正共同努力要改善我們的家鄉。我們共同創造了這個壯觀的會議中心：社區領導者發想了這個願景，政府與捐款人提供資金，營造商提供建築工人，甚至連最容易被忽略的會場服務人員也貢獻了一己之力，他們以專業能力為二千五百位賓客提供熱騰騰的晚餐。
在社區的範疇之外，態度積極的人也對我們的國家、甚至是這個世界，帶來了極大的影響。假如每個人開始變積極，開始往好處看，同時開始稱讚彼此而非抱怨找碴，這個社會將會發生巨大的改變──變成一個彼此提升的社會。我們也因此更加努力工作、更懂得思考、想出更多點子、懷抱更遠大的夢想、做出更大的貢獻，覺得自己和這個世界都變得更加美好。
當我們無法在彼此身上找到優點時，我們的社會也蒙受其害。我們的國會議員與總統必定想出過一些好的政策，必定也做過一些對的事。然而，兩大政黨的政治人物卻講不出一句稱讚對方的話。當我們不再進行辯論或建設性的批評，而是互相貶低指責時，我們所創造的氛圍讓積極鼓勵變得毫無用武之地。
做個激勵人心的人
我非常喜愛〈腓立比書〉（Philippians 4:7-9）的幾節文字：「凡是真實的、可敬的、公義的、清潔的、可愛的、有美名的，若有什麼德行、若有什麼稱讚，這些事你們都要思念。」假如每個人都認真思考這些文字的含意，這個世界將會變成什麼模樣！這是激發我想寫這本書的原因，也是我認為積極的訊息對今日的世界如此重要的原因。
有一個簡單的方法可以鼓勵人們轉向積極，那就是對他們說出本書提及的幾個短句。這些話既不艱深、也沒什麼了
不起，但重點就在此。這些平凡、不起眼的簡短話語，蘊含了極大的力量，一旦釋放，將可對人們的一生產生深遠的影響。然而，本書不僅止於這些短句。
一旦我們決定採取積極的態度，我們的人生、社區、甚至是整個國家與全世界，也將隨之改變。我衷心相信現在是我們國家重生的時刻，我們需要採取積極的思考方式與積極的行動，療癒人際關係，讓所有人為了共同目標團結起來。
就和那些啟發人心的美國總統與其他領導者一樣，當你鼓舞他人並激勵他們做更多事時，你就在改善現況了。我堅信本書所傳達的訊息，對我們現今的社會極為重要。每個社會都需要有人站出來鼓舞、激勵、振奮大家。這些人就是推動世界的人，而你也可以成為其中之一！
推薦序一十句話，帶來正向回饋卡內基負責人 黑幼龍
有些地方我們去過之後沒什麼印象，有些地方卻終身難忘，甚至以後還常津津樂道。很多人我們見過了就忘了，另有些人我們卻很心儀，覺得但願自己也能像他那樣。
有些簡短的句子我們從幼稚園起，老師就開始教我們，隨著年歲的增長，有的人忘了，有的人覺得不重要，有些人卻深化、內化了這些簡單的句子，在他們20歲、30歲、40歲......甚至過了隨心所欲的年紀還在全心全意、全力地善用這些短句。他們成為更幸福的人，周圍的人也好有福氣。
我多麼希望我們的社會、家人之間能常說「我錯了」、「我很抱歉」這些話。但要想說得出口需要很強的自信。
「謝謝你」、「我以你為榮」、「我相信你的能力」、「我尊敬你」、「我需要你」，這些話代表著正向的人際關係，也是卡內基訓練的主要動力（作者與他的家人都參加過卡內基訓練，他也陸續派安麗的人來受訓）。想像家人之間或一家公司的總經理、經理、職員間若能經常講這幾句話，能為彼此帶來多少的歸屬感、重要感。而這正是人一生最渴望得到的。
作者狄維士先生是安麗的創辦人，也是一位演講家。他已經八十多歲，終其一生常不忘肯定他人、鼓勵他人，提醒人們世界美好的一面。
就以我們的社會來說，雖然有那麼多的問題、衝突、弱點，但要是能想想慈濟義工的慷慨，想想善牧基金會對未婚媽媽的照顧，想想在偏遠地區服務的醫療人員，我們還是會覺得大有可為，甚至想參與其中。
最後，我想做一位見證人。每當我由衷做到書中提到的任何一句話，都會有好的結果，都會產生正向的回饋。雖然我還是說得不夠，但回想過去在貧窮中長大、沒能完成學業，到今天擁有一位和我一起生活了四十多年的好妻子，四位已成家，也都很上進、懂得關心他人的子女，十個孫子、孫女，近一百位工作的好伙伴，二十萬名曾接受過我們訓練的學員......能與這些人相遇相知，可說都與這十句話息息相關。
但願我年輕時能多說這十句話就好了。
推薦序二成功，來自片段的累積安麗台灣總裁 劉明雄
在職場數十年，我見過許多才華洋溢、精明能幹的同事，他們既有大本領，也有大脾氣。在一件又一件的成功事蹟背後，也同時得罪了一批又一批的同事、戰友，最終路愈走愈窄，怨恨有志難伸；我也見過許多領導人，本身在專業領域上並非佼佼者，卻能召集一群賢能死士，無怨無悔甘心為他幹活，因為與他相處共事，如沐春風。
老狄維士的這本書，沒有教你如何有大本領做事，卻教你如何讓與你共事的人如沐春風。
英文裡有一句話:「成果與關係，之外別無其他！（Results and relationships, and nothing else!）」意思是說，做事情時，最終的結果，與過程中所獲得的人際關係，一樣重要。
如果事情做完了，結果不錯，而過程中也建立了更深的革命情誼，那麼下一件事情可以更容易做，能獲得更好的結果。反之，如果這件事做成了，但過程中你得罪了周邊的人，人際關係減分了，那下一件事情要做成，就要花更大的力氣，愈做，路就愈窄了。
有些人曾批評安麗人，說我們是「無可救藥的樂觀主義者」，甚至到了無視現實的地步；我坦然接受。我們相信，積極正面的想法、鼓勵的言詞與行動，永遠比尖酸刻薄的批評，比披著忠告外衣的冷水，能成就更多的生命，成就更多的事業。
「信心比黃金更重要」，不是嗎？看看電視上的政論節目，無論藍綠，都是尖酸刻薄，充滿著陰謀論，沒有人認為其他人是懷著理想在行事。這樣的言論，除了腐蝕人心，澆熄熱情，很難說能對我們的社會產生什麼積極正面的影響。
有一句話說：「成功，就是重複做簡單的事情。」這句話不能概括成功所涉及的全部原因，但在相當多的時候，它是正確的。如果將人的一生進行細膩的拆分，我們會得到成千上萬的片段：行為的片段、語言的片段、思維的片段，以及感受的片段；正是這些看似瑣碎，或者在當時看似無意義的細節，在不斷決定著你和周遭人群、環境所發生的關係，左右著下一秒鐘的人生走向！這種靜悄悄的演進方式，東方人可能將它叫作「因果」，西方人則稱之為「蝴蝶效應」。
在我與安麗企業、與狄維士結緣數十年的路上，我深刻地理解感受到，這位八旬老人在書中所說的，不是在說道理；他說的，正是他一輩子在做的。我們這個企業，也把他的信念當作是企業的價值觀，在全球推廣。十句簡單的話，在你人生的每一片段都用得著，積累數十年，它會給你不一樣的人生。
作者序豐富他人的生命理查．狄維士
當我在2006年過八十歲生日時，曾說「從零歲活到八十歲感覺只有十秒鐘」。八十年的歲月聽起來似乎很長，但對當事者來說卻不然。然而，重要的不是時間過得有多快，而是我們是否明智地運用神賜給我們的寶貴時光。
活了八十載之後，我反思一生經歷的風風雨雨，並感謝神賜給我不只是旁人眼中的幸運。我回顧一些時常出現在我生命中的重要禮物，並驚訝地發現，在神的計畫中，這些禮物是有關連性的。
我成長於一個物質條件不充裕、但充滿了愛的家庭。我的成長環境教育我，世上最寶貴的就是人與人之間的互愛以及對神的堅定信仰。我有幸在基督教家庭、教會與學校的培育中成長。我與妻子海倫結婚已逾五十年，我們養育了四個孩子，而今他們都已成家，為我們帶來了十六個孫子。我從來不將這個充滿了愛的家庭視為理所當然，而我總是把握每一個機會告訴我的妻子、孩子與孫子，他們對我有多麼重要。
另一件我常做的事是保持積極的態度並肯定他人。我從摯友慈奧理（Billy Zeoli）那裡學到了利用勵志短句激勵自己，並幫助別人保持積極的價值。我非常清楚勵志短句所能激發的強大力量，但比利卻能以格外清楚有力的方式傳達這些勵志短句。因此，我決定發自內心地使用這些短句，而非只是隨口說說而已。
本書的目的也是要幫助你隨時在心中和言語中常存這些勵志短句，讓你成為一個「豐富他人生命的人」──一生中經常鼓勵他人的人。
佛羅里達州羅德岱堡的珊瑚脊長老教會（Coral ridge Presbyterian Church）已故的甘雅各牧師（Dr. James Kennedy）曾對我說：「你是我所見過最積極的人。」我很感謝他這麼說，因為我一直努力要成為這樣的人。而他也非常清楚我很欣賞他，同時鼓勵他發揮長才，並肯定他的貢獻。這一點也不難，只要我們下定決心，每個人都可以成為積極的人。從我第一次演講開始，我就打定主意要談論這個社會與世界美好的一面，而非有問題的一面。我希望豐富我的聽眾與其他人的生命。
我一直在應用比利告訴我的勵志短句，同時再加上一些我自己發掘的短句。我希望你也這麼做。我衷心希望這些短句能幫助你成為一個積極的人，同時也讓你開始幫助別人改變對人生的期望。假如我們都做到了，我真的認為我們可以從此改變我們的家庭、社區與世界。
謝謝你拿起了這本書。你有興趣成為一個積極的人，這點讓我深受鼓勵。學習這些短句，每天將它應用在對你最重要的人身上。有些短句可能會讓你覺得難以啟齒，但請練習說出來，你一定會有收穫。我衷心相信我們都有能力讓這個社會與世界變得更積極。祝福你實行順利。
